CRM

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), iş ortaklarımızın etkileşimlerini takip etmek, verilerini yönetmek ve destek hizmeti sağlamak için kullanılan bir yazılım sistemidir. CRM, müşterilerimiz ile daha etkili bir şekilde iletişim kurulmasına olanak sağlamaktadır.

CRM üzerinden destek almak, bizler ile iletişime geçerek ürün veya hizmetleriniz ile ilgili sorunları çözmek veya sorularınızı sorabilmeniz anlamına gelir. CRM sistemimiz, müşteri hizmetleri departmanımıza, taleplerinizi, sorunlarınızı veya şikayetlerinizi etkili bir şekilde aktarabilmek ve yönetebilmek için tasarlanmıştır. Web sitesi veya mobil telefon üzerinden CRM sistemine bağlanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz, sizlerin iletişim bilgilerini ve taleplerini CRM sistemi üzerinden kaydeder ve takip eder. Bu şekilde, müşterilerin talepleri zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlanır.

CRM üzerinden destek almanın bazı avantajları şunlardır:

1. Daha hızlı yanıt: CRM sistemi, müşteri taleplerini ve sorunlarını hızlı bir şekilde kaydetme ve yönlendirme yeteneği sağlar. Bu, müşterilere daha hızlı yanıt verilmesini sağlar ve sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
2. Verimli iletişim: CRM sistemi, müşteri hizmetleri departmanları arasındaki iletişimi kolaylaştırır. Müşteri talepleri ve bilgileri merkezi bir yerde toplandığından, departmanlar arasında bilgi paylaşımı daha etkili olur ve müşteriye daha tutarlı bir deneyim sunulur.
3. Müşteri verilerinin takibi: CRM sistemi, müşteri etkileşimlerini kaydeder ve müşteri verilerini yönetir. Bu sayede, istenilen zaman diliminde önemli bilgilere erişebilir ve daha kişiselleştirilmiş hizmet alabilirsiniz.
4. İyileştirilmiş müşteri memnuniyeti: CRM sistemi üzerinden destek almak, müşterilerin sorunlarının daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.

CRM üzerinden destek alma süreci, her şirketin kendi veri bankasını oluşturur. Böylece geriye dönük içeriğe istenilen zamanda ulaşılabilir, alınan hizmetler raporlanabilir.